Мероприятие открылось конкурсом стартапов, в котором приняли участие 4 проекта: Surprise Me (услуги местных гидов), Road.Travel (агрегатор трэвел-контента и планировщик путешествий), VacAgent (платформа по аренде жилья) и 1Checkin (приложение для регистрации на рейсы и заказа дополнительных услуг).

В рамках панельной дискуссии Феликс Шпильман (Ostrovok.ru), Дмитрий Яковлев (Яндекс.Путешествия) и Хорен Айрапетян (Travelata) обсудили текущие тренды индустрии путешествий: автоматизацию бизнес-процессов, улучшение контента, персонализацию предложений и клиентскую поддержку до, после и во время поездки.

Леонид Мармер, генеральный директор Amadeus Russia, рассказал об уже существующих технологиях Amadeus и новых разработках компании, которые изменят индустрию путешествий в ближайшие 25 лет. Новая технология Amadeus Alita, представленная в этом году на ITB в Берлине уже разошлась тиражом 25,000 копий. Устройство для планирования и бронирования путешествий посредством голосового общения, Alita слушает и обрабатывает разговор, рекомендует контент в соответствии с персональной информацией, полученной о клиенте, а также осуществляет бронирование. Широкой популярностью пользуются Navitaire Virtual Reality и Blink – smart-решение, помогающее аэропортам и авиакомпаниям работать с багажом.

«Искусственный интеллект, голосовые технологии, виртуальная реальность, интернет вещей, блокчейн, big data, персонализация, virtual interlining, - эти технологии в корне изменят индустрию путешествий в ближайшие 25 лет. Современные машины умеют видеть, говорить, принимать решения и создавать продукты. Amadeus умеет создавать машины», закончил свое выступление Леонид Мармер.

Тему автоматизации индустрии путешествий продолжил Ричард Харрис, CEO Intent Media. Google идет в e-commerce, а Amazon начинает заниматься рекламой. В основе этих изменений лежит клиентская база – ключевой элемент для развития любого бизнеса сегодня. Благодаря плотной работе с базой, любая компания может создать более персонализированное предложение для своих клиентов.

Во второй части мероприятия Григорий Померанцев (Aeropartner Solution Group) поделился опытом продвижения Риги как направления с целью развития Baltic Airlines, в результате чего был создан не только новый имидж Риги, но и сервис по прокату автомобилей и велосипедов.

Сервисы Iway (Дмитрий Салихов) и Aviasales (Ярослав Котышов) рассказали о самых конверсионных местах сайтов и эволюцию динамического аукциона на базе показателей CPC и CPA, в то время как Роман Блинов (Corteos) осветил основные тренды бизнес-тревела и трудности, которые стоят на пути внедрения инструментов бронирования для корпоративных клиентов (Online Booking Tool).

Третья часть мероприятия заставила всех задуматься о том, есть ли альтернатива booking.com на рынке дистрибуции гостиничных услуг сегодня? Компании Bidroom и Travelline постарались дать ответ на этот вопрос, представив свои продукты для отелей, в то время, как Ричард Вальтр, основатель и директор Mews Systems, призвал отельеров внимательнее относиться к LTV (Life Time Value) - новому показателю эффективности работы отеля, основанному на удовлетворенности клиентов. По его мнению, LTV должен заменить привычный RevPar, когда речь идет об успешности и эффективности каждого конкретного отеля. «Мы продаем впечатления, а не номера. Думая о партнерстве, стройте партнерскую сеть, удобную для ваших клиентов», - сказал он.

Франческо Канзоньере, CEO Booklyng обратил внимание аудитории на то, что с приходом новых технологий традиционная воронка продаж (Узнаваемость – Рассмотрение – Покупка) больше не работает. Решения о покупке принимаются очень быстро на основе информации, которая есть у потребителя в нужный момент времени (micromoment). Быть в фокусе внимания потребителя становится все дороже. Поэтому единственный выход для отелей - строить отношения с клиентами, чтобы оставаться в поле их зрения на момент совершения покупки.

В финальной части мероприятия состоялся круглый стол на тему Tours & Activities с участием лидеров рынка туров и экскурсий: Егора Яковлева (Izi.Travel), Александра Кима (Sputnik8) и Бориса Плотницы (Tripster). Участники рассказали историю становления сервисов, трудности, которые они встретили на пути и перспективы развития проектов.

Как жить в эпоху перемен? Заменят ли технологии людей? Что ждет туристический бизнес? Лучшим ответом на все эти вопросы может стать фраза экономиста Питера Друкера, процитированная одним из участников: «Самая большая опасность во времена турбулентности - это не турбулентность. Опасность в действиях со вчерашней логикой». Выявить новую логику и новые правила туристического рынка – это стало основной задачей Travel Tech Conference Russia 2018.